Politique de confidentialité

Introduction

Klevano, éditeur de Mappio, s'engage à protéger la vie privée des utilisateurs de son service. La présente politique de confidentialité décrit les données personnelles que nous collectons, pourquoi nous les collectons, et comment nous les utilisons.

Responsable du traitement

• Klevano, micro-entreprise
• Responsable : Thomas Gouges
• Adresse : Bordeaux, France
• Email : contact@mappio.fr

Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation de Mappio, nous collectons les données suivantes :

Données d'inscription

• Nom et prénom
• Adresse email
• Nom de l'établissement
• Numéro de téléphone (facultatif)

Données d'utilisation

• Avis Google collectés via la plateforme
• Réponses générées aux avis
• Statistiques d'utilisation du tableau de bord
• Numéros de téléphone des clients (pour l'envoi de SMS de sollicitation)

Données techniques

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Cookies de session et d'authentification

Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées pour :

• Fournir et maintenir le service Mappio
• Gérer votre compte et votre abonnement
• Envoyer des SMS de sollicitation d'avis à vos clients
• Générer des réponses aux avis Google via l'intelligence artificielle
• Produire des statistiques et analyses de votre réputation en ligne
• Vous contacter pour le support technique
• Améliorer le service

Base légale

Le traitement de vos données repose sur l'exécution du contrat d'abonnement (article 6.1.b du RGPD) et, pour les communications marketing, sur votre consentement (article 6.1.a du RGPD).

Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant toute la durée de votre abonnement, puis supprimées dans un délai de 12 mois après la résiliation de votre compte. Les données de facturation sont conservées pendant 10 ans conformément aux obligations légales françaises.

Sous-traitants et transferts

Vos données peuvent être traitées par les prestataires suivants :

• Supabase Inc. (hébergement et base de données, serveurs en Europe de l'Ouest)
• Vercel Inc. (hébergement du site, États-Unis)
• Stripe Inc. (traitement des paiements, États-Unis)
• Twilio Inc. (envoi de SMS, États-Unis)

Les transferts vers les États-Unis sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et, le cas échéant, par le EU-US Data Privacy Framework.

Cookies

Mappio utilise uniquement des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du service : cookies d'authentification et de session. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ni de cookies de suivi tiers.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : corriger vos données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@mappio.fr. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) sur cnil.fr.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données : chiffrement des données en transit (TLS), authentification sécurisée, contrôle d'accès basé sur les rôles, et sauvegardes régulières.

Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via une notification dans l'application.